指导原则和制度

瞻博网络是提供运营商级网络可用性的专家。我们的运行支持服务旨在确保最长的网络运行时间并优化网络资产利用率，从而帮助您满足最苛刻的业务需求。您可基于网络要求以及内部能力选择最适合的服务，然后，瞻博网络将为您打理好一切事务。

了解如何有效地利用瞻博网络技术支持中心(JTAC)。
> 详细了解如何联系支持人员

瞻博网络简要介绍了完整的最终用户支持条件和条款，包括定义、支持义务、硬件维修和替换、技术支持、支持费用以及条件和条款等信息。
> 详细了解J-Care最终用户服务合同164 KB

瞻博网络根据现有服务合同为客户的问题分配优先级。
> 详细了解客户问题的优先级分配原则

瞻博网络为问题分配优先级以便快速解决重大问题。
> 详细了解上报管理制度

为有效跟踪和处理硬件维修及返回事务规定了适当流程。
> 详细了解维修和返回制度及手续以及RMA返回地点

瞻博网络要求您在以下三种情况下必须检查瞻博网络产品，并且根据全新的产品服务合同，您必须在安装此类产品之前预先支付复原费：(i)标准保修合同已到期；(ii)以前的购买合同已到期；(iii)产品所有权发生转移；检查和复原费用不可退还，也不适用于购买支持服务合同。

对于没有经过检查或复原处理的产品，我们只根据当时的费率提供适当的时间和物资支持，并且将会收取象征性的服务费。
> 详细了解我们的检查和复原制度37 KB

关于检查和复原制度的详细信息，请联系我们的内部销售机构或发送电子邮件至：renewals@juniper-service.net